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Data Deletion
Last updated: October 27, 2026
This page explains how to ask Grupo Enroke, LLC (“Enroke”) to delete the data we hold about you. It complements our Privacy Policy. Leer en español ↓
On this page
What this covers
Enroke operates Enroke Agents, AI sales and service assistants that answer messages for Enroke and for the businesses that hire us. This page applies to data we receive when:
- you write to Enroke on WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, email or the chat on grupoenroke.com;
- you write to a business that uses Enroke Agents on any of those channels; or
- a business connects its Facebook Page, Instagram account or WhatsApp Business account to Enroke’s applications.
What data we hold
- Your phone number, profile name and, if you share them, your name, email address and company;
- The messages you exchange with the assistant or with a person on our team, and the date and channel of each one;
- Notes and summaries created from the conversation (for example, what you asked about and whether a call was booked);
- For connected business accounts: the access tokens and account identifiers Meta gives us, and the messages and posts handled through them.
We do not sell this data and we do not use it to serve advertising.
How to request deletion
Use either option. Tell us the phone number, email address or account you used so we can find your data.
- Email privacy@grupoenroke.com with the subject “Data deletion request”.
- WhatsApp +593 99 995 5206 and write “Delete my data”. A person on our team handles the request.
If you only want us to stop writing to you, reply “stop” in the same conversation. That ends follow-ups; it does not delete your data unless you also ask for deletion.
If you talked with a business that uses Enroke Agents
That business decides what happens to your conversation; Enroke processes it on their behalf. Contact the business first. You can also write to us at privacy@grupoenroke.com: we will pass your request to the business and delete the data on its instruction.
If you connected a Facebook, Instagram or WhatsApp account
- Remove Enroke’s access in Facebook: Settings & privacy → Settings → Business integrations (or Apps and websites), select the Enroke app and choose Remove. For WhatsApp, you can also disconnect the number from your Meta Business Suite.
- Email privacy@grupoenroke.com from the address on your Enroke account and ask us to delete the data.
Removing access stops new data from reaching us; the email tells us to delete what we already have.
What happens next
- We confirm we received your request within 5 business days and give you a reference number.
- We delete or anonymize your data within 30 days, including backups as they rotate.
- We keep only what the law requires us to keep (for example, invoices and payment records) and tell you what was kept and why.
- Messages that Meta, your phone carrier or the other party still hold are outside our control; Meta’s own data is governed by Meta’s policies.
En español: eliminación de datos
Esta página explica cómo pedirle a Grupo Enroke, LLC (“Enroke”) que elimine los datos que tenemos sobre usted. Complementa nuestra Política de privacidad.
Qué cubre
Enroke opera Enroke Agents, asistentes de ventas y atención con IA que responden mensajes para Enroke y para los negocios que nos contratan. Aplica a los datos que recibimos cuando usted le escribe a Enroke o a un negocio que usa Enroke Agents por WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, correo o el chat de la web, y cuando un negocio conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su WhatsApp Business a nuestras aplicaciones.
Qué datos tenemos
Su número y nombre de perfil; su nombre, correo y empresa si nos los da; los mensajes de la conversación con su fecha y canal; notas y resúmenes de la conversación; y, en las cuentas de negocio conectadas, los tokens de acceso e identificadores que entrega Meta. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.
Cómo pedir la eliminación
- Correo: privacy@grupoenroke.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- WhatsApp: +593 99 995 5206 con el mensaje “Borrar mis datos”. La solicitud la atiende una persona del equipo.
Indique el número, correo o cuenta que usó. Si solo quiere que dejemos de escribirle, responda “stop” en la misma conversación; eso detiene los seguimientos, pero no borra sus datos a menos que también lo pida.
Si habló con un negocio que usa Enroke Agents
Ese negocio decide qué pasa con su conversación; Enroke la procesa por cuenta de él. Escríbale primero al negocio. También puede escribirnos: le pasamos su solicitud y eliminamos los datos según su instrucción.
Si conectó una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp
Quite el acceso de Enroke en Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elija la app de Enroke y Eliminar) o desconecte el número desde Meta Business Suite, y escríbanos a privacy@grupoenroke.com desde el correo de su cuenta para que borremos lo que ya tenemos.
Qué pasa después
Confirmamos la recepción en 5 días hábiles con un número de referencia y eliminamos o anonimizamos los datos en 30 días, incluidas las copias de respaldo a medida que rotan. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, facturas y pagos) y le decimos qué se conservó y por qué. Los mensajes que todavía tengan Meta, su operadora o la otra parte quedan fuera de nuestro control.
Contact
Grupo Enroke, LLC
Email: privacy@grupoenroke.com
WhatsApp: +593 99 995 5206
Midway, GA (US) · Quito, EC